Política de envío
1. Información general
En nuvistyle trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en las mejores condiciones posibles.
Esta Política de Envío regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online www.nuvistyle.com.
2. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
España peninsular: Sí
Islas Baleares: Sí
Islas Canarias: Sí
Unión Europea: Sí
En caso de que una zona no esté disponible durante el proceso de compra, el pedido no podrá completarse para dicha dirección.
3. Plazos de preparación
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado en un plazo aproximado de:
24 a 72 horas laborables
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, rebajas, campañas especiales o fechas señaladas, los plazos de preparación pueden verse ligeramente ampliados.
4. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega para los pedidos es de:
5 a 15 días laborables
Este plazo es orientativo y puede variar por causas ajenas a Nuvistyle, como retrasos logísticos, incidencias con la empresa de transporte, festivos, aduanas o causas de fuerza mayor.
5. Gastos de envío
Todos los pedidos realizados en Nuvistyle cuentan con:
Envío gratuito siempre
No se aplicarán gastos de envío adicionales al finalizar la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario en casos especiales o destinos no habituales.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicho servicio.
El cliente podrá consultar el estado del envío mediante el enlace o número de seguimiento proporcionado.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Nuvistyle no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por errores en los datos proporcionados por el cliente, como dirección incompleta, código postal incorrecto, teléfono erróneo o ausencia del destinatario.
Si el pedido es devuelto por datos incorrectos o imposibilidad de entrega, el cliente podrá asumir los gastos derivados de un nuevo envío.
8. Ausencia en la entrega
Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o dejar instrucciones para la recogida del paquete.
En caso de que el pedido no sea recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte y sea devuelto a origen, el cliente podrá ser responsable de los gastos de devolución y reenvío.
9. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos indicados, pueden producirse retrasos por motivos externos a nuestra tienda.
En caso de retraso significativo, el cliente puede contactar con nosotros en:
infonuvistyle@gmail.com
para revisar el estado del pedido y ofrecer una solución adecuada.
10. Productos dañados o incidencias en el envío
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de:
48 horas desde la recepción del pedido
El cliente deberá enviar un correo electrónico a infonuvistyle@gmail.com indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción de la incidencia
Fotografías del producto recibido
Fotografías del embalaje, si procede
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos una solución que podrá incluir sustitución del producto, reembolso o cualquier otra alternativa adecuada según el caso.
11. Aduanas, impuestos y tasas
En envíos fuera de España o de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos aplicados por el país de destino.
Estos gastos, si los hubiera, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Nuvistyle no se hace responsable de retrasos causados por trámites aduaneros.
12. Pedidos no entregados o perdidos
Si un pedido figura como entregado por la empresa de transporte pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactar con nosotros lo antes posible para revisar el caso.
Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte, aunque no podemos garantizar una resolución inmediata si el pedido aparece correctamente entregado según el seguimiento.
Si un pedido se confirma como perdido por la empresa de transporte, se valorará la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, el cliente puede contactar con nosotros en:
Correo electrónico: infonuvistyle@gmail.com
Horario de atención: Lunes/Viernes: 8a.m-10p.m